公众需求调研

      公众需求调研就是要时刻关注,群众所关注的阶段性的收集群众的各类需求,反映群众的弹性公众需求,以此找出政府服务工作短板,进一步完善政府的服务质量,提高群众满意度。

公众需求

公众需求指满足社会公共利益的,具有不可分割性的共同利益的需求。这种需求不是个别需求简单累加的总和,而是一种集体性消费,通过公共产品来表现。政府所提供的服务需要以公众需求为导向,才能实现向服务型政府的转变。

需求划分

公众需求可划分为两类,一是刚性公共需求,例如行政、国防、城市公共设施、基础科研、环境保护、义务教育,这类公共需要基本上或全部由国家解决。二是弹性公共需要,例如职业教育、医疗、就业、文化、服务,这类公共需要随着生产力的发展而得到进一步扩大。

服务导向

一是公共需求导向,其提供公共服务的逻辑起点是公共需求,政府提供公共服务是满足公众需求,是为了公共利益的实现;二是供给导向,其提供公共服务是从彰显自身政绩出发,脱离公众实现需求集聚公共资源搞“政绩工程”、“形象工程”,毫无疑问前者才是真正的服务型政府。

调研服务

公众需求调研就是要时刻关注群众所关注的,阶段性的收集群众的各类需要,反映群众的弹性公众需求,力求了解群众在各个方面的需要,以此找出政府服务短板,进一步完善政府的服务质量和群众的满意度。

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