公众(政府)形象策划

       对政府形象的研究和探索,有一套丰富的理论,也有很多成功的案例。但作为公众,如何看待政府,如何评价政府,与很多因素有关,我们的策划主要解决信息不对称所导致的形象问题。


政府部门公共

(公众)关系策划

政府部门形象

整体宣传推广策划

特定时期内的

政府形象策划

        在很多时候,政府一方面在辛辛苦苦在做些为民利民便民惠民的事情,另一方面,由于公众信息获取渠道少、偏听偏信,导致出现很多错误的判断,例如远东零点公司通过一系列的调查研究,宁波市政府城管部门的工作,在很多公众眼里就是处罚小摊小贩、拆除乱搭乱建、野蛮执法等等,但城管的很多诸如河道保洁、园林绿化、市政工程等工作成效却在很大程度上不为民所知,宁波市城管局在公司的建议和实施下,通过几个月时间,采取媒体宣传、散发宣传单、树立户外形象展示等手段,再次调查测评时,发现公众对城管的满意度和认可度足足提高了二十个百分点,这就是宣传推广的成效。


服务领域

政府形象是在认识过程中逐步形成的,这一过程大致可分为以下四个阶段:


第一  偶然映象阶段

第二  暂时映象阶段

       偶然映象是公民个人通过对政府零星的、初步的感知,再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。尽管它是粗糙的、浮浅的和不稳定的,甚至可能是片面的或虚假的,但却是认识过程的第一步,是导向政府形象的门槛。偶然映象可能产生于公民对政府的某一行为或某一人员的观察,也可能产生于公民受某种传播信息的间接影响。


       暂时映象是公民个人通过对政府经常、较大范围的感知,并在分析和判断基础上形成的。它比偶然映象相对稳定一些,准确一些,接近于本质形象一些。如市民听说宁波市政府在全面推行“窗口一站式办公”制度,于是,头脑里产生政府在扎扎实实开展便民利民的偶然映象。如公众到窗口办事后发现事实的确如此,于是头脑里的意象得到了强化与发展,形成了“宁波市政府的确采取了有效措施在便民利民”的暂时映象。


第三  定型映象阶段

第四  政府形象阶段

       定型映象是公民个人通过对政府长时期的、更大范围的感知,并在深入分析和综合判断的基础上形成的。它比暂时映象更为稳定、准确,更接近于本质形象。当公民个人形成了定型映象之后,一般不会轻易改变。如某《依法治国研究》课题组通过对13个城市的数千公民进行随机问卷调查,结果表明,绝大多数公民通过对中国改革开放前后情况的对比,结合自己对中外法治理论与实践的理解,在头脑里形成只有实行依法治国和依法行政,国家才能长治久安,政府才能廉洁高效的定型印象。


       政府形象是在绝大多数公民的定型映象的基础上形成的。就单个公民而言,由于受个人立场、观点的决定以及文化素质与观察条件的制约,其头脑里的定型映象可能代表着政府形象的本质,也可能与政府形象有一定的距离,甚至与其背道而驰。但就整体公民而言,定型映象的主导方面必定代表着政府形象的本质。这不仅由于政府形象的认识客体-政府是客观的,而且由于认识主体-公民的意识在整体上也是客观的。虽然从个体来看这种认识具有主观性,但从公民整体意识来看却具有客观性,不是个别人或一部分人的意志所能改变的。从这个意义上可以说,政府形象的本质具有客观性。


        问题的另外一面是,在某些公民的头脑里,对政府的映象可能只是一种假象,没有反映政府形象的本质。如在少数敌视社会的犯罪分子的头脑里,可能形成政府形象糟得很的印象。即使在某些守法公民的脑海里,也可能因各种原因而对政府形象产生某些误解。如果我们处理不当,就有可能激化矛盾,影响稳定。因此,我们既要进一步改善政府工作,又要进一步加强政府与公民的沟通,提高政府的公开性与透明度,以真正树立良好的政府形象。


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